外卖差评申诉技巧和方法

1、商家正常出餐,但因骑手配送超时导致顾客给差评~
[申诉话术]“商家正常出餐,骑手配送慢导致差评,申请屏蔽这条评价”

2、因骑手的配送原因,导致食物口感不佳,顾客不满意给差评~
[申诉话术]“ 骑手服务态度不好,导致用户很生气,但是却给了商家差评,申请屏蔽这条评价”

3、用户评价的文字是好的方面,但星级给的是差评~
[申诉话术] “评价内容是好评, 评分却是一-星,应该是用户 选错评分了,申请 屏蔽这条评价”

4、用户选择了环保单,但是因为没给餐具给差评~
[申诉话术]“这单 是环保单,不应该提供餐具,申请屏蔽这条评价’

5、评价内容和下单商品不一致,给差评~
[申诉话术]“ 用户点的是XXX,没有点XXX。应该是评价错了,申请屏蔽这条评价”

6、骑手配送时联系不上用户、用户定位不准造成未收餐,但用户还是给了一条差评~
[申诉话术]“ 用户信号不好,骑手一直联系不上,等了10多分钟。造成用户未收餐,申请屏蔽这条评价

7、用户没有备注额外要求,商家按照常规出餐方法出餐顾客给差评~
[申诉话术]“ 烤冷面正常做法就是放香菜和葱,用户没有备注特殊要求,申请屏蔽这条评价”

8、用户想多要米饭、赠品、菜品等,让骑手帮忙带烟、酒等。商家未满足而导致差评~
[申诉话术]“用户没有单点米饭,但却在备注中要求送米饭,小店利润低,无法提供,申请屏蔽这条评价”

9、商家没有任何过失,用户以差评威胁商家,最终给了差评~ .
[申诉话术]“用户想吃霸王餐,不退款就给差评,聊天记录为证,申请屏蔽这条评价”并保留聊天记录上传

10、被同一个用户多次差评
[申诉话术]“这个用户昨天给了我差评,今天又给了我1条差评。故意拉低我家评分,申请屏蔽这条评价”

11、评价内容中包含脏话、隐私信息、广告信息的差评
[申诉话术]“ 用户为其他商家打广告,影响我家生意,申请屏蔽这条评价

12、无意义的差评,如顾客评价“。。。”或者差评内容与外送餐品无关~
[申诉话术]“这条差评语句不通顺,没有任何意义,申请屏蔽这条评价”

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圈主 管理员

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