饿了么评分出了新规‼️

1、新版评分如何计算的?

新版店铺评分=满意度评分均值*50%+味道评分均值*30%+包装评分均值*20%

ps:对于前两个月差评多的店铺来说,这项规定就是新机

2、新版评分对门店流量是否有影响?

影响门店流量的因素很多,其中评分也是重要因子之一。在新版评分上线的14天内,流量分配机制里面的评分依然是旧评分,但是30天后将自动更换为新版评分,建议商家在新版评分上线的14天内努力运营,提升自己的分数,实现30天后流量分配机制和用户可见的都是高分。

3、为什么商家回复的内容消失了?

平台持续针对商户回复的内容进行审核,如果商家回复内容出现以下相关词汇、谐音词汇、表情、图片等,可能会被平台屏蔽,不会展示给用户——涉及政治敏感、涉及黄赌毒、涉暴涉恐、涉及宗教/民族、非法买卖、非法组织或非法事件、有违公序良俗信息、广告宣传类、垃圾内容。

4、为什么平台不能直接删除顾客差评?

根据我国2019年1月1日施行的《电商法​》要求,为了建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,平台不可删除用户的评价内容,所以未违规的正常评价内容都会展示给其他用户。

5、新怎么联系顾客沟通服务体验差的问题?

为了保护顾客隐私,平台目前仅为沟通服务优质的商户提供用户联系通道,商家达到近7日15分钟内即时消息回复率不小于90%」,则可以通过即时消息功能,联系发布差评的用户进行沟通。为保护用户隐私,用户信息全程匿名,同时平台也会针对商家和用户的沟通内容进行监控。

0 条回复 A文章作者 M管理员
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